La société édite un logiciel en cloud (SaaS) capable d'extraire les verbatims des consommateurs du CRM. Celui-ci centralise par exemple les nombreux commentaires remontés via les responsables de rayon. Mais aussi les messages laissés à l'attention d'Auchan sur les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook. (...)Après quelques semaines de réglage du programme pour qu'il s'adapte au lexique de la relation client, il scanne l'ensemble des messages et sort des tendances, mais aussi des signaux faibles, qui peuvent lancer l'alerte.L'intérêt pour Auchan est de saisir des opportunités de vente. Dans l'exemple précédent des agendas, l'enseigne a augmenté ses ventes de 10 % en étirant leur disponibilité.(...)